現在私は下北沢店で店長という立場にいますが、27歳で入社5年目くらいでしょうか初めて所属長に昇格した時に任された店舗が毎年赤字続きの不採算店舗でした。
初めて所属長として自分が任された店舗だったので、絶対に黒字に転換させようとその時は思いましたね。
会社が私を抜擢してくれたし、会社に貢献したい、結果を出さなきゃいけないと。

とにかくやったことは地道で継続的な努力。
オーナー様や家主様の物件をこまめに訪問したり、電話をしたり、信頼を勝ち取ることを地道にやっていました。
たまたま店舗のメンバーが皆同い年くらいだったので、数字をシビアに追う事は大変だったけれども一体感があり皆同じ目標に向けて日々取り組んでいました。
メンバーに恵まれて、且つ市場も良かったので利益を生む事が出来、翌年には黒字転換しました。
その経験が自分に自信を与えてくれた。

他のページに紹介されている渋谷店の山内店長いますよね。
実は私の初所属長の店舗で一緒のメンバーだったんです。その時彼は新人でしたが、年齢も近かったので仕事終わりによく一緒に遊んでいました。
山内店長も今はターミナル駅の2店舗という大役を任されているから私も頑張らねばと刺激を受けます。
店長会議で山内店長とは一緒になることが多いので、今でもお互い色々相談する事も多くよく連絡をとっています。
この取材のことも先日連絡が来ましたよ。逃げちゃだめだぞ、って（笑）

私の仕事のこだわりですが、会社には必ずルールがあると思います。同じように当社のルールというものがあるし、私はそれに反することはしない。
ルールを侵してまで売上を向上させようとか、そういうのは良くない。
お客様は不動産に関しては余り詳しくない事が多いですし、不動産周りの様々な情報や事情は不動産を扱う側にしかわからないことも多いのです。
だから扱う人の心構え次第でお客様の大事な住まいが如何様にも変わっていくわけです。

私は常に正しい判断でやっていく、そういうポリシーを持って仕事に取り組んでいます。来店してくれたお客様には心から満足してもらいたいからです。
そういう思いを店舗の中に浸透させています。
売上を追求するのも勿論大事ですが、それ以上にお客様とコミュニケーションをしっかりとって正常な判断をしてもらうことが大事だと思います。

アップルの良いところ 協力体制が出来ているから、この店舗は一体感をもって最善を尽くしてくれるんだな、とお客様には伝わります。

私が”ここがアップルのいいところ”と思うところは３つあります。

1つ目は２０代で店舗運営が可能だということ。渋谷駅前の山内店長もそうですけど、２０代で一店舗まかされるというのはとても貴重だと思います。それだけ早く成長出来るし、経験が積める。自分が店舗を引っ張っていく立場ですからモチベーションも上がる。
やる気がある人は当社に来て20代で店舗運営を目指すといいと思います。

2つ目はフォーメーション営業という協力体制ですね。
お客様はそのカウンターで出会ったスタッフのお客様ではなくてお店の皆のお客様なので、皆で協力して応対する。
だからお客様を待たせる事もないし、皆でやっているという一体感があってそれがお客様にも通じるんです。この店舗は一体感をもって最善を尽くしてくれるんだなと。
新卒の社員は最初はお客様の応対や物件紹介をするのは不安だと思いますが、皆でフォローしたり先輩社員も助けてくれますので、そういった面でも協力体制がしっかりあることは良い事ですね。

それでも仕事に不安な人にはアルバイト研修というものがります（笑）当社では入社前にアルバイト研修を受けることが出来ます。
内定した人は店舗でアルバイトをする事が出来て、一通りの業務を体験できるのです。
入社前に仕事を実際に体感できるのは良い事で、私も内定者時代アルバイトさせてもらいました。（不安でしょうがなかったわけではありません）
そのお陰で入社したらすぐに業務に慣れる事が出来ました。
店の雰囲気はそれぞれ違いますけど、業務の流れはすぐに理解できるようになったので良いスタートを切れたと思っています。

3つ目はある一定以上の成果を上げた人がいける海外旅行があることです。
年一回、会社が費用を全て負担してくれて海外旅行にいけます。
今まで私はハワイに４～５回とオーストラリアに1回行きましたね。新人の時代を抜かせば毎年参加しているような頻度ですね（笑）
参加者はもちろん全員アップル社員で多店舗で頑張っている社員達なので楽しいですし、仕事の話をすれば良い刺激を貰う事も出来ます。頑張った社員で一緒に行けますので楽しいです。
こういった旅行があると来年も皆でいきたいな、今年も頑張るぞ！って思いますよね。